親身經歷了 AT&T 怎麼訓練它的技工
對於大公司的運作有了一點新的了解
我們要求技工要做到兩點
一是留給客戶一個好印象
這是理所當然一點也不意外
另一是安裝工作要一次做好
公司訓練員工怎樣避免犯錯
這點我就從來沒有想到過
但一想到這類工作的特質
其實這是很正確的
我們面對的是一年要做幾百萬次的事
(幫新訂戶安裝他們的設備)
只要有一小部份的工作要重做
那成本的增加是非常可怕的
所以我們被訓練把一件工作分好幾段
每做完一段都要測試確認無誤
然後再開始做下一步
這樣雖然每一步都很慢
但最後一步做完
全部工作就完了
所謂慢慢來, 比較快
果然是對的
寫心得當然沒有照片
要找一張墊檔
這是 Elissa 在學校的停車證
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